Generelle vilkår og betingelser – Soveland.no
1. Om oss
Selger: Bergen Interiør og Byggservice AS
Adresse: Bjørndalsskogen 75, 5170 Bjørndalstræ, Norge
Org.nr: 917 337 969
E-post: post@soveland.no
Svartid: Vi svarer vanligvis innen 1 time på hverdager.
2. Priser og betaling
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer mva. Ingen skjulte kostnader vil bli belastet.
Vi aksepterer følgende betalingsmåter: Visa, Mastercard, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay og Maestro. Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling og trekkes når varen sendes. Ved Klarna-faktura er betalingsfristen minimum 14 dager. Kjøpere under 18 år kan ikke benytte faktura.
3. Bestilling og avtale
Avtalen er bindende når du sender bestillingen. Du mottar en ordrebekreftelse på e-post. Bestillingen er ikke bindende dersom det foreligger åpenbare feil i pris eller produktinformasjon.
4. Levering og frakt
Vi sender varer hver dag. Leveringstid er normalt 5–15 virkedager, men kan i enkelte tilfeller ta inntil 30 dager. Gratis frakt på alle bestillinger over 6 000 kr. Ved bestillinger under 6 000 kr beregnes fraktkostnad i kassen.
Du mottar sporingslenke på e-post så snart varen er sendt. Risikoen for varen går over til kjøper ved mottak.
5. Angrerett (14 dagers returrett)
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.
Slik går du frem:
- Send e-post til post@soveland.no innen 14 dager etter mottak
- Oppgi ordrenummer og grunn til retur
- Vi sender deg returfraktinformasjon
- Varen returneres i original emballasje, ubrukt
- Du mottar full refusjon innen 14 dager etter at vi har mottatt varen
Returfrakt dekkes av kjøper, med mindre varen er defekt eller feil produkt er levert.
6. Garanti og reklamasjon
Alle madrasser har minimum 2 års garanti – flere modeller opptil 7 år (se produktside). Garantien dekker materiale og produksjonsfeil ved normal bruk. Garantien dekker ikke normal slitasje, skader ved feil bruk eller skader oppstått under transport etter levering.
Slik reklamerer du:
- Send e-post til post@soveland.no med beskrivelse av feilen
- Legg ved bilder som dokumenterer feilen
- Oppgi ordrenummer
- Vi tar kontakt innen 1 virkedag og finner en løsning
Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen oppdages, og senest innen 2 år fra mottak (5 år for produkter beregnet til å vare vesentlig lenger).
7. Forsinkelse
Ved forsinkelse utover avtalt leveringstid kan du kreve oppfyllelse, heving av kjøpet eller erstatning. Heving kan skje etter at rimelig tilleggsfrist er gitt, eller umiddelbart ved vesentlig forsinkelse.
8. Personopplysninger
Vi behandler personopplysninger (navn, adresse, e-post) utelukkende for å gjennomføre kjøpet og levere varen. Data deles ikke med tredjeparter utover det som er nødvendig for leveransen. Se vår personvernerklæring for mer informasjon.
9. Tvisteløsning
Klager rettes til oss på post@soveland.no. Vi ønsker alltid å finne en god løsning. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukertilsynet på forbrukertilsynet.no eller tlf. 23 400 600. EU-forbrukere kan også benytte Europa-kommisjonens klageportal.